一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀
1、 職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)、胡子不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪；指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
2、上班前不能喝酒或吃有異味食品。
3、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
4、襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。外出前或在眾人面前應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西服襯衫顏色相配。
5、站姿：腰背挺直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，右手搭在左手上，輕放腹前。
6、坐姿：坐姿端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或把腿放在辦公桌上。
7、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼。
8、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
9、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要說："對(duì)不起，打斷您們的談話"。
10、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著。
11、走路盡量放輕腳步，無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。
二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀
1、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理賬簿和平文件、對(duì)印章盒等使用后及時(shí)關(guān)閉。
2、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
3、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
4、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。
5、接聽電話時(shí)，應(yīng)先自報(bào)公司、部門名稱，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。在工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。
三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀
1、有客來訪，馬上起來接待；如來客多，要以序進(jìn)行，不能先接待熟悉的客戶。
2、接待時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、面帶微笑。
3、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出。
4、接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接。
5、對(duì)收到的名片妥善保管，以便查索。 |
